Evoluzione agentica del modello sales

Per NAICI, vendere significa individuare la soluzione tecnica più adatta a ogni situazione, andando oltre la semplice scelta di un prodotto.

Questo richiede competenze specialistiche che, in precedenza, erano concentrate nel team centrale. I commerciali dovevano quindi rivolgersi alla sede per valutare ogni caso, con tempi di attesa e continui passaggi di informazioni. La crescita della rete restava legata alla disponibilità di pochi esperti.

Dare più autonomia alle persone.
Mettere a disposizione di ogni commerciale il supporto tecnico necessario per valutare i casi e operare direttamente sul campo.

Rendere il processo più efficiente.
Ridurre i continui confronti con la sede e rendere più fluido il percorso dall’analisi dell’esigenza alla proposta della soluzione.

Estendere le competenze a tutta la rete.
Trasformare il patrimonio di conoscenze degli specialisti in una risorsa condivisa, capace di fornire indicazioni coerenti e fondate sul sapere tecnico validato da NAICI.

La complessità delle conoscenze tecniche di NAICI riflette la varietà dei casi da affrontare. Semplificarle eccessivamente avrebbe aumentato il rischio di suggerire soluzioni non adeguate.
La sfida era rendere queste competenze accessibili attraverso un agente AI, preservandone precisione e profondità.

L’agente accompagna il commerciale in tre passaggi:
– Raccoglie le informazioni essenziali, ponendo le domande tecniche necessarie a comprendere il caso, senza appesantire il lavoro.
– Individua la soluzione più adatta, interpretando le esigenze e applicando i criteri di valutazione di NAICI.
– Definisce il ciclo applicativo completo, indicando prodotti, fasi e modalità di intervento in una proposta pronta all’uso.

L’agente opera entro un perimetro definito: utilizza esclusivamente le conoscenze validate da NAICI, senza introdurre informazioni non supportate, e rende esplicito il ragionamento alla base delle risposte.

La rete commerciale può così contare su indicazioni tecniche con lo stesso livello di affidabilità del supporto fornito dalla sede.

Più autonomia sul campo.
I commerciali gestiscono il 99% delle casistiche senza attendere il team centrale.

Più tempo per gli esperti.
Gli specialisti si concentrano solo sui casi più complessi.

Competenze scalabili.
Risposte rapide, coerenti e affidabili per tutta la rete.